Termeni și Condiții – versiune plain text (fără menționarea formei legale) Ultima actualizare: 1 octombrie 2025 1. Acceptarea termenilor Prin accesarea site-ului, solicitarea unei oferte, transmiterea de informații sau plata oricărei sume (avans, factură, taxă de setup), Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptă integral prezentul document. Dacă nu ești de acord, te rugăm să nu utilizezi site-ul și să nu contractezi servicii. 1.1. Calculator ROI Descoperă exact cât poți câștiga cu ads-uri optimizate pentru afacerea ta. Acest calculator ROI are scop strict informativ și orientativ. Rezultatele afișate reprezintă estimări bazate pe date ipotetice și medii de piață și nu constituie garanții de performanță. Valoarea reală a rentabilității investiției poate varia semnificativ în funcție de industrie, concurență, buget, strategia de marketing și factori externi asupra cărora nu avem control. Utilizarea acestui instrument nu creează obligații contractuale și nu înlocuiește o analiză personalizată. Pentru o ofertă detaliată și adaptată afacerii tale, te rugăm să ne contactezi direct. 2. Definiții „Operatorul/Specialistul” – entitatea care administrează site-ul și prestează servicii. „Clientul” – persoana fizică/juridică ce solicită ofertă, contractează sau utilizează serviciile. „Servicii” – activități de marketing digital, publicitate plătită, consultanță, web design/development, implementări tehnice, mentenanță, analiză și raportare. „Proiect” – setul de livrabile și acțiuni convenite în scris (ofertă, e-mail, contract). 3. Caracterul informațiilor de pe site Toate informațiile au caracter orientativ. Exemplele, studiile de caz și estimările nu reprezintă garanții. Operatorul poate modifica oricând conținutul, fără notificare prealabilă. 4. Comandă, ofertă, început de lucru 4.1. Orice preț sau termen comunicat este estimativ până la confirmarea scrisă a ofertei. 4.2. Începutul efectiv al lucrului are loc doar după: (a) acceptare scrisă, (b) furnizarea acceselor/materialelor, (c) plata avansului/ taxei de setup, după caz. 4.3. Întârzierile sau lipsa materialelor/deciziilor Clientului decalează termenele cel puțin cu perioada respectivă și pot genera costuri suplimentare. 5. Obligațiile Clientului 5.1. Să furnizeze la timp materiale corecte și complete (texte, imagini, conturi, acces la platforme, politici legale etc.) și să garanteze că deține toate drepturile asupra acestora. 5.2. Să asigure accesul continuu la conturi și să păstreze confidențialitatea credențialelor. Orice acces retras/blocat poate suspenda lucrul și poate genera costuri suplimentare. 5.3. Să răspundă la solicitări/feedback în intervalele agreate. Tăcerea mai mare de 5 zile lucrătoare poate fi interpretată ca aprobare tacită asupra livrabilelor curente și poate muta proiectul pe „on hold”. 5.4. Să respecte legislația aplicabilă (consumatori, publicitate, protecția datelor, drepturi de autor, fiscalitate). Clientul este pe deplin responsabil pentru conținutul și conformitatea afacerii sale. 6. Aprobări și modificări 6.1. Orice livrabil supus aprobării Clientului și utilizat/publicat după 48 de ore fără obiecții scrise se consideră acceptat. 6.2. Modificările cerute după acceptare sau în afara scopului inițial se facturează separat și pot extinde termenele. 6.3. Estimările de timp/rezultate se pot ajusta în funcție de realitățile tehnice, buget, sezonalitate, politici ale platformelor și factori externi. 7. Plăți și politici financiare 7.1. Plata se face conform ofertei sau facturilor emise. Neplata la termen poate duce la suspendarea serviciilor fără notificare suplimentară. 7.2. Avansurile, taxele de setup, orele preplătite și abonamentele începute sunt nerambursabile. Întreruperea de către Client nu generează rambursări pentru perioada rămasă. 7.3. Întârzierea la plată poate atrage penalități/ dobândă de întârziere conform uzanțelor comerciale. Costurile de recuperare (inclusiv taxe juridice) sunt în sarcina Clientului. 7.4. Orice inițiere de chargeback fără temei constituie încălcare gravă; Operatorul poate furniza dovezi spre anulare și poate suspenda definitiv serviciile. 8. Bugete media și terți 8.1. Sumele pentru publicitate plătită (Google, Meta, TikTok, LinkedIn etc.) se achită direct platformelor de către Client sau prin mecanismul agreat. Operatorul nu este ținut responsabil pentru facturarea/colecția acestor platforme. 8.2. Suspendări de cont, respingeri de reclame, schimbări de politică, erori de platformă, indisponibilități de rețea, probleme de furnizori (hosting, domenii, Cloudflare, email, CRM etc.) sunt în afara controlului Operatorului; eventualele consecințe nu intră în răspunderea Operatorului. 8.3. Urmărirea conversiilor și acuratețea datelor depind de instrumente terțe (pixeli, cookies, API-uri, sistemele Clientului). Dezactivarea/limitarea trackingului (de ex. setări browser, blocatoare, iOS/ATT, conformitate GDPR) poate distorsiona rapoartele; Operatorul nu garantează acuratețe exhaustivă. 9. Rezultate, garanții, exonerări 9.1. Serviciile sunt furnizate „ca atare”, conform bunei-credințe profesionale și a practicilor curente. Nu se garantează rezultate specifice (poziții SEO, ROAS, CPA, venituri, leaduri, număr de vânzări). 9.2. Estimările și proiecțiile sunt orientative și pot varia semnificativ în funcție de nișă, concurență, buget, sezonalitate, creativ, funnelul Clientului și factori externi. 9.3. Operatorul nu răspunde pentru: pierderi de profit, venituri sau oportunități; pierderea datelor; afectarea reputației; întreruperea activității; costuri cu înlocuitori; daune indirecte, speciale, colaterale sau consecutive. 9.4. Răspunderea totală maximă a Operatorului față de Client pentru orice pretenție cumulată este limitată la suma totală a onorariilor plătite Operatorului de Client în ultimele 30 de zile anterioare evenimentului care a generat pretenția. 10. Proprietate intelectuală și licențe 10.1. Drepturile de autor asupra livrabilelor create de Operator se transferă Clientului doar după plata integrală a tuturor sumelor scadente pentru acel Proiect, cu excepția componentelor licențiate de la terți (teme, pluginuri, biblioteci), care rămân guvernate de licențele lor. 10.2. Până la plata integrală, Clientul primește o licență revocabilă de utilizare. În caz de neplată, Operatorul poate suspenda licența și accesul la livrabile până la stingerea debitului. 10.3. Clientul garantează că deține și acordă Operatorului toate drepturile necesare asupra materialelor furnizate și va despăgubi Operatorul pentru orice pretenții terțe rezultate din încălcarea acestor drepturi. 10.4. Dacă nu se stipulează altfel în scris (NDA), Operatorul poate menționa numele brandului, logo-ul, capturi, rezultate agregate/anonymizate în portofoliu și comunicări comerciale. 11. Conformitate legală și protecția datelor 11.1. Clientul este responsabil de legalitatea conținuturilor, ofertelor, promoțiilor, politicilor (Termeni, Confidențialitate, Cookies) și a comunicărilor sale comerciale, precum și de obținerea consimțămintelor acolo unde este necesar. 11.2. În măsura în care Operatorul prelucrează date personale la cererea Clientului, o face exclusiv pe instrucțiunile acestuia, ca persoană împuternicită. Clientul este operatorul datelor. Operatorul implementează măsuri rezonabile de securitate, fără a garanta imposibilitatea oricărei breșe. 11.3. Orice obligații suplimentare de prelucrare (DPA, SCC etc.) se stabilesc în scris, separat. 12. Mentenanță, hosting, backup 12.1. Dacă nu este contractat explicit, Operatorul nu asigură hosting, uptime, back-up sau restaurare. Recomandarea de furnizori terți nu constituie garanție. 12.2. Clientul este responsabil de copiile de siguranță ale site-ului/databases/emailurilor și de testarea restaurărilor. Orice intervenții de urgență se facturează la tariful în vigoare. 13. Securitate și acces 13.1. Clientul trebuie să mențină politici minime de securitate (parole unice, 2FA, acces pe roluri). Orice incident cauzat de practici slabe de securitate sau divulgarea credențialelor nu intră în răspunderea Operatorului. 13.2. Operatorul poate păstra jurnale tehnice necesare auditului și îmbunătățirii serviciilor, cu respectarea confidențialității. 14. Confidențialitate 14.1. Părțile vor păstra confidențiale informațiile comerciale, tehnice și financiare primite una de la cealaltă și le vor folosi doar pentru îndeplinirea Proiectului. 14.2. Excepții: informații publice, deja cunoscute, obținute legal de la terți sau cerute de lege/autoritate. 15. Forța majoră Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente de forță majoră sau caz fortuit (inclusiv, dar fără a se limita la: catastrofe naturale, război, acte guvernamentale, întreruperi majore de electricitate/telecomunicații, pandemii, greve, indisponibilități extinse ale platformelor terțe). Termenele se vor prelungi corespunzător. 16. Suspendare și încetare 16.1. Operatorul poate suspenda sau înceta serviciile în caz de: neplată, încălcarea termenilor, cerințe ilegale, risc reputațional sau de securitate, imposibilitate tehnică. 16.2. Clientul poate înceta cu notificare scrisă conform condițiilor ofertei/contractului. Sumele datorate până la data încetării rămân exigibile. Sumele preplătite pentru perioade începute nu se rambursează, cu excepția cazurilor prevăzute expres în ofertă/contract. 17. Comunicare și suport 17.1. Canalele oficiale de comunicare sunt cele indicate pe site (e-mail, formular). Mesajele pe alte canale (social media, chat personal) pot să nu fie luate în considerare pentru termene/confirmări. 17.2. Programul de răspuns și SLA-ul se stabilesc în ofertă. Timpurile de răspuns pot varia în funcție de complexitate și de volumul de lucru. 18. Integritate, non-solicitare 18.1. Clientul nu va solicita angajarea directă a persoanelor colaboratoare ale Operatorului implicate în Proiect pe durata Proiectului și 6 luni după încetare, fără acord scris. 18.2. Orice delegare către subcontractori se poate face de Operator, menținând responsabilitatea față de Client în limitele prezentului document. 19. Interpretare, separabilitate Dacă o prevedere devine nulă/inaplicabilă, restul clauzelor rămân valabile. Neexecutarea temporară a unei clauze nu reprezintă renunțare definitivă la drepturi. 20. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor Prezentul document este guvernat de legislația aplicabilă la sediul Operatorului. Orice dispută se soluționează amiabil; în lipsa unui acord, litigiile revin instanțelor competente de la locul Operatorului. Părțile pot agrea arbitraj/mediere. 21. Dispoziții finale 21.1. Operatorul își rezervă dreptul de a actualiza acest document. Versiunea în vigoare este cea publicată pe site la data utilizării/contractării. 21.2. În cazul unui conflict între acești Termeni și o ofertă/contract semnat, prevalează prevederile ofertei/contractului pentru aspectele reglementate expres acolo. 21.3. Prin continuarea utilizării site-ului și/sau prin plata oricăror sume, Clientul confirmă acceptarea prezentelor condiții. Contact E-mail: contact@fullstackmarketing.ro Telefon: +40 733 260 970 Notă importantă: Acest text este furnizat „ca atare”, ca bază de protecție comercială și operațională. Pentru riscuri speciale de industrie, conformitate strictă (de ex. sănătate/financiar/jocuri de noroc) sau proiecte cu expunere ridicată, recomandăm adaptarea specifică a clauzelor.